Enquête de satisfaction clients 2025

[Enquête] Des résultats en hausse pour Normandy Coating et une dynamique très positive

Comme chaque année, Normandy Coating a sollicité ses clients à travers son Enquête de Satisfaction clients 2025.

Objectif : mieux comprendre leurs attentes, mesurer la qualité perçue de nos produits et services, et poursuivre notre démarche d’amélioration continue.
Les résultats révèlent une progression générale et une confiance renouvelée.

Des performances en hausse sur l'ensemble des indicateurs

Les résultats témoignent d’une dynamique positive et d’une satisfaction globalement élevée :

• Qualité des produits : 91 %
• Communication : 91 %
• Emballage & livraison : 88 %
• Informations logistiques : 85 %
• Support technique & R&D : 82 %

La recommandation globale atteint 89 %, un score stable, élevé et particulièrement encourageant pour nos équipes.

Ce que nos clients apprécient le plus

Les retours qualitatifs mettent en lumière plusieurs points forts, régulièrement soulignés :

✔️ Une qualité produit stable, fiable et constante : gage de confiance et d’expertise technique.

✔️ Une communication fluide et efficace : notamment avec notre service commercial, reconnu pour sa disponibilité.

✔️ Un service client réactif et orienté solutions : une valeur essentielle de notre relation clients.

✔️ Des livraisons ponctuelles et soignées : un critère clé pour nos partenaires industriels.

✔️ Une relation professionnelle basée sur la proximité et la bienveillance : parce que la performance s’appuie aussi sur l’humain.

Témoignages clients : ils en parlent le mieux

« Vous avez une équipe aimable et réactive, prête à aider partout où elle le peut. » – T., Pays-Bas

« Ponctualité, emballage excellent, mes objections et suggestions ont été mises en œuvre immédiatement. » – B., Allemagne

« Bonne communication, aide rapide et axée sur les solutions. »

Ces retours confirment la pertinence de nos actions et guident nos futurs engagements.

Nos priorités pour 2026 : poursuivre l’amélioration continue

Dans la continuité de ces résultats, plusieurs axes stratégiques ont été définis :

🔹 Renforcer la communication : sur nos campagnes de production, nouveautés et certifications (DTF, OEX, ISO 14001, Pacte ONU…).

🔹 Poursuivre l’amélioration de nos emballages : pour garantir encore plus de sécurité, praticité et durabilité.

Ces actions s’inscrivent dans notre volonté permanente de progresser aux côtés de nos clients.

Merci pour votre confiance !

Un immense merci à tous nos clients pour leurs réponses et leurs retours constructifs.
Ces résultats reflètent l’engagement quotidien de toute l’équipe Normandy Coating, déterminée à offrir des produits et services irréprochables et à construire avec vous un avenir solide.

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